Descrição do Serviço

A Ouvidoria-Geral da UFRJ é um órgão de natureza mediadora, sem atribuição administrativa, deliberativa, executiva ou judicativa e tem o papel institucional de zelar pelo direito à manifestação e o acesso à informação do cidadão.

Para o alcance de suas finalidades, exerce suas funções junto às unidades acadêmicas, unidades suplementares, aos centros universitários e órgãos da administração da UFRJ.

Procura interpretar as manifestações de forma sistêmica, para delas inferir eventuais oportunidades de aperfeiçoamento dos serviços e, em nome desses, sugerir mudanças. Também estimula iniciativas descentralizadas, voluntárias e efetivas de aprimoramento da máquina pública, dos profissionais e dos serviços prestados, implementadas com eficiência e facilidade, tornando-se, assim, um instrumento de inclusão e de participação social.

A ouvidoria não é um fale conosco, nem substitui e não se confunde com as associações, as representações, os sindicatos, auditoria, corregedoria. Ela é mais um instrumento de interlocução com a sociedade, em geral, e com a comunidade da UFRJ, em particular, que visa diminuir a assimetria informacional, garantindo o acesso à informação como um direito do cidadão, um direito humano fundamental.

Para a execução deste serviço ela busca:

Atuar no pós-atendimento, na mediação de conflitos entre o cidadão e a instituição, procurando personalizar o atendimento ao manifestante;

Avaliar a procedência das solicitações, encaminhando-as aos setores e gestores competentes para a devida apreciação, averiguação e resposta;

Cobrar soluções dos gestores;

Auxiliar a instituição no exercício da autocrítica e da reflexão;

Mapear e localizar eventuais falhas nos procedimentos da Instituição, a partir das manifestações recebidas;

Propor a adoção de providências ou medidas para soluções de problemas, quando necessário;

Dar o retorno ao interessado de forma desburocratizada.

As manifestações recebidas na Ouvidoria são assim classificadas: INFORMAÇÃO: Solicitação de alguma referência (endereço, nome de responsável, atendimento, horário, etc.) ; SUGESTÃO: Ideias, propostas de mudança ; RECLAMAÇÃO: Queixas, manifestações de desagrado, protestos, reivindicações ; DENÚNCIA: Dar a conhecer uma contravenção ou ato de caráter ilegal ; ELOGIO: Referência de agrado, louvor, em relação ao atendimento recebido ou situações observadas ou vivenciadas

Forma de atendimento

Presencial e Online

Principais etapas para o processamento do serviço

Entrar em contato com a Ouvidoria

Cadastrar a manifestação no sistema das Ouvidorias Públicas

Após o cadastro da manifestação, a (o) manifestante recebe um código para acompanhamento do tratamento da manifestação

Resposta do(a) gestor (a) responsável pela manifestação

Prazo máximo para prestação deste serviço

O prazo de resposta dependerá da natureza da manifestação

Informações, requisitos e documentos necessários para acessar este serviço

A Ouvidoria-Geral da UFRJ disponibiliza em seu portal as informações relativas à sua atuação (www.ouvidoria.ufrj.br)

Locais e formas para eventual manifestação

Presencialmente

Cadastro no sistema das Ouvidorias Públicas https://sistema.ouvidorias.gov.br/publico/Manifestacao/SelecionarTipoManifestacao.aspx

Telefone

E-mail

Carta